Majvallens förarpärm
Innehållsförteckning:
Schemat skickas ut på måndagar för nästkommande vecka. Har du inte fått något
schema, måste du höra av dig till oss senast tisdag.
Ingen ledighet eller avvikelse är beviljad innan bekräftelse
kommit ifrån schema ansvariga.
Ledighet,
semester eller andra avvikelser ifrån ditt vanliga schema skall meddelas i god
tid (minst 2 veckor i förväg) via hemsidan:
Ändringar gällande bilnummer måste meddelas till schema
ansvariga om det är längre än 1 vecka/permanent.
Förare måste
bekräfta utskickat schema inom 24 timmar!
Sen passtart och start vid fel hemområde
Logga alltid in i god tid innan du ska börja ditt pass även om du inte kommit
fram till ditt hemområde, ca innan 15 min är lagom.
På så sätt finns det tid att hjälpa dig om du får problem med
inloggning. Många av våra förare loggar in redan när de startar bilen.
Detta kan vara där du bor eller här på Majvallen, beroende på var bilen
står parkerad.
Det är väldigt viktigt att du
är inloggad vid hemområdet när ditt pass börjar.
Detta gäller även efter rast! Har du problem med inloggningen, ring
till jouren på Majvallen.
Hemområde är inte där du bor eller där bilen brukar stå parkerad utan det
är hemområdet för de passet du ska köra!
Alla pass har olika hemområden
och det har inget med förarens adress att göra!
När ska nästa nod tryckas fram?
Enligt nya regler ska du trycka fram nästa nod 1 minut innan du
kommer fram till adressen. Titta på noden innan.
Du ska alltid ha nästa nummer
än den som du precis gjort! Körde du precis nod nummer 3? #3?
Då ska du inte ha någon annat än
nod nr 4 (#4)! Detta är jätteviktigt!
Om du inte ser nr 4 så ring trafikledningen och berätta att du inte fått
rätt nod och att du behöver veta vart du ska!
Felaktigt utfört köruppdrag
Läs noden flera gånger från början till slut. Kolla att du är på rätt
adress och rätt nod nummer!
Det är många förare som missar att följa med eller hämta kunder trots att
det står på noden.
Detta är förarens ansvar även om kunden inte vill att
man ska följa med.
Kund kan till exempel ramla eller försvinna och det är ditt ansvar som
förare att se till att det inte händer.
Tips: Du kan säga till kunden att du behöver en liten promenad.
Du kan säga till kunden att du måste också gå in för
du behöver låna en toalett
(dock inte
hemma hos kunden) eller till exempel säga att det står i din beskrivning att du
måste gå med in.
Om kunden ändå
inte vill och blir väldigt arg måste du som förare ringa till trafikledningen
och meddela
detta så att
det finns en anteckning på händelsen.
Försening
Blir du försenad på grund av trafik eller att du behövde hjälpa en kund
och det tog längre tid än beräknat,
ring in och meddela till trafikledningen.
Du ska även ringa till kunden du ska till och meddela din försening om
du tror att du blir mer än 10 minuter sen.
Trafikledningen kommer att hjälpa dig att planera om dina körningar så
att du kommer ikapp lite senare.
Kör aldrig för fort! Fortkörningsböter får föraren betala själv.
Om kunder och personer i trafiken
ringer in så kan de begära information från bilen.
Då ser trafikledningen om föraren
kört för fort och det blir dyra viten på detta.
Du som förare hittar inte till adressen
Om du inte hittar till adressen kan du alltid ringa trafikledningen
eller till oss på Majvallen för att få hjälp med guidning.
På så sätt riskerar du att inte
bli lika försenad på noden. Ring inte kunden för vägbeskrivning!
Det är långt ifrån alla som kan förklara vägen. De kan till exempel vara
dementa.
Telefonsamtal under färd
Det är totalförbjudet att ha privata samtal i telefon
när du kör pass.
Samtalen från och till trafikledning och Majvallen skall alltid utföras
med headset!
Du vet säkert att det är olagligt
att prata i telefon när du kör,
men det är även förbjudet att ha
telefonen inkopplad till bilens ljudsystem.
Vi har tystnadsplikt och det är lätt att bryta denna då. Använd
alltid headset!
När trafikledningen eller Majvallen ringer till bilens
telefon ska du alltid svara.
Kan du inte svara just då för att du hjälper kund in
och ur bil eller liknande,
skall du ringa upp så snart du
kan, detta är jätteviktigt!
Har du kund i bilen pratar du alltid svenska!
Det kommer in många klagomål på förare som pratar andra språk i bilen
när kund är med och detta ger höga viten.
Radio, parfym och rök
Det är helt förbjudet att:
Ha radion på när du har kund i bilen om inte kunden själv önskar radio.
Du ska inte bära parfym eller andra starka dofter som deodoranter,
schampo, rakvatten mm.
Du får gärna använda deodorant,
schampo, rakvatten men då måste dessa vara luktfria.
Du får aldrig röka under ditt pass.
Rökning får du göra under din
rast (inte precis innan du ska börja passet efter rast) och efter ditt pass är
slut.
Om bilen luktar starkt eller om du nyss kört en kund som luktade mycket rök och
du nu ska hämta en kund som
är allergisk ringer du
trafikledningen och berättar så att de kan planera om resan för den
allergiska kunden.
Annars kan kunden till exempel
få väldigt svårt att andas och i värsta fall dö.
Bristande tillgänglighet
Med bristande tillgänglighet menas det att fordonet
inte fanns på plats när det behövdes.
Detta beror oftast på att du som förare tryckt fram
flera noder och missat en nod.
Till exempel att du körde nod 3, tant Anna och så
trycker du nästa nod och ser att Anna ska lämnas på
Kungsgatan men du missar att det
var nod nr 5! Kunden Kalle på nod nr 4 väntar jättelänge på dig och du kommer
aldrig.
Då har du som förare missat nod 4
och det blir mycket höga viten på detta.
Förarutrustning
Taxilegitimation
Körkort
Förarcertifikat
Vilotidsbok
Bomnycklar
Godkända arbetskläder
enligt avtal
Personligt
drivmedelskort från Majvallen/Majvillan
Handsfree
Gröna personbilar
(färdtjänst)
Surfplatta
Telefon
Laddkablar till
utrustning
Drivmedelskort (som tillhör
fordonet)
Bälteskudde
(bilbarnstol)
Lastnät
Varningstriangel
Brandsläckare
Brandfilt
Förbandslåda
Bälteskniv/ nödhammare
Reflexväst
Gröna rullstolsbussar
(färdtjänst)
Surfplatta
Telefon
Laddkablar till all
utrustning
Drivmedelskort
Bälteskudde
(bilbarnstol)
Varningstriangel
Brandsläckare
Brandfilt
Förbandslåda
Bälteskniv
Reflexväst
Nackstöd
Spännband/rullar
Transportrullstol
Komfortbälte
Trappklättrare (vid
överenskommelse)
Vita personbilar
(västtrafik)
Surfplatta
Telefon
Skrivare
Kortläsare
Kvittorullar
Laddkablar till
utrustning
Drivmedelskort (som
tillhör fordonet)
Bälteskudde
(bilbarnstol)
Lastnät
Varningstriangel
Brandsläckare
Brandfilt
Förbandslåda
Bälteskniv/ nödhammare
Reflexväst
Vita rullstolsbussar
(västtrafik)
Surfplatta
Telefon
Skrivare
Kortläsare
Kvittorullar
Laddkablar till
utrustning
Drivmedelskort (som
tillhör fordonet)
Bälteskudde
(bilbarnstol)
Varningstriangel
Brandsläckare
Brandfilt
Förbandslåda
Bälteskniv/ nödhammare
Reflexväst
Nackstöd
Spännband/rullar
Transportrullstol
Komfortbälte
Hjärtstartare
Trappklättrare (vid
överenskommelse)
Göteborgs Färdtjänst Trafikledningen: 031- 41 96 70
Västtrafik Trafikledningen: 010-
173 02 10
Majvallen jouren Vid akuta ärenden: 0737- 78 61 71
När kontaktar man
jouren?
Endast vid akuta
ärenden! De kan vara saker som punktering, motorhaveri
eller andra akuta fel på fordonet.
Har man andra ärenden som inte är så anmäler man det på vår hemsida.
Telefontid
Vardagar
05:30-24:00 Helger:
06:00-24:00Endast vid akuta ärenden
Det första du gör är att du presenterar dig!
Fråga kund om namn, kolla legitimation och om det är möjligt, fråga vart
kunden ska.
På så vis vet du att du har rätt person med dig i fordonet.
Du som förare ska alltid
gå ur bilen och hjälpa kunden att komma in och ur fordonet.
Du ska hjälpa till med säkerhetsbälte om kunden behöver hjälp.
Ibland står det inte att kunden
behöver ha hjälp till och från bilen,
men om du ser att kunden t.ex ser svag ut, går dåligt eller
liknande så ska föraren hjälpa till.
Behöver du mer tid ring trafikledningen och meddela detta så att de kan
hjälpa dig med mer tid.
Det är också ditt ansvar att kunden får med sig sina väskor, hjälpmedel,
påsar mm.
Skulle något glömmas i bilen
måste du som förare åka tillbaka till kunden på din rast eller efter ditt pass.
Detta gäller
alla resenärer inte bara dementa!
Var alltid trevlig mot kunden! Det spelar ingen roll om kunden inte är trevlig
tillbaka.
Denne kan ha en sjukdom som gör att den agerar på ett
annorlunda sätt.
Tala alltid till kunden först även om du inte tror att denne kan förstå dig!
Många handikappade förstår även om de inte kan prata tillbaka.
Ledsagaren kommer att svara på dina frågor som du ställer till kunden om
kunden inte kan svara själv.
https://partner.vasttrafik.se/kunskapsbank/forarhandbok-for-anropsstyrd-trafik