Majvallens förarpärm
Innehåll
§ Schemat skickas ut på måndagar för nästkommande
vecka.
Har du inte fått något schema, måste du höra av dig till oss
senast tisdag.
§ Ingen ledighet eller avvikelse är beviljad
innan bekräftelse kommit ifrån schema ansvariga.
§ Ledighet, semester eller andra avvikelser ifrån ditt
vanliga schema skall meddelas i god
tid
(minst 2 veckor i förväg) via hemsidan: http://www.majvallen.com/
§ Ändringar gällande fordonsnummer måste meddelas
till schema ansvariga om det är
längre
än 1 vecka/permanent.
§ Att ha fordonet hemma är en förmån. De
vill säga att du alltid ska lämna fordonet på Majvallen,
om
inget annat är avtalat med schema ansvariga.
Förare måste bekräfta utskickat schema inom 24
timmar!
Sen passtart
och start vid fel hemområde
§
Logga
alltid in i god tid innan du ska börja ditt pass även om du inte kommit fram
till
ditt
hemområde, ca innan 15 min är lagom.
På
så sätt finns det tid att hjälpa dig om du får problem med inloggning.
Många
av våra förare loggar in redan när de startar bilen. Detta kan vara där du bor
eller
här på Majvallen, beroende på var bilen står parkerad.
§
Det
är väldigt viktigt att du är inloggad vid hemområdet när ditt pass börjar.
Detta
gäller även efter rast!
§
Har
du problem med inloggningen, ring till jouren på Majvallen.
OBS!!!
Hemområde är inte där du bor
eller där bilen brukar stå parkerad.
Det
är hemområdet för de passet du ska köra!
Alla
pass har olika hemområden och det har inget med förarens adress att göra!
När ska nästa
nod tryckas fram?
Enligt nya regler ska du göra följande:
§
Trycka
fram nästa nod 1 minut innan du kommer fram till adressen
§
Läs
på noden ordentligt innan du hämtar/lämnar kund
§
Du
ska alltid ha nästa nod nummer än den som du precis har gjort!
Tänk på:
Körde du precis
nod nummer 3? #3?
Då ska du inte ha
någon annat än nod nr 4 (#4)! Detta är jätteviktigt!
Om du inte ser nr
4, ring trafikledningen och berätta att du inte fått rätt nod
och att du
behöver veta vart du ska!
Felaktigt
utfört köruppdrag
§ Läs noden flera gånger från början till slut. Kolla
att du är på rätt adress och rätt nod nummer!
§ Det är många förare som missar att följa med eller
hämta kunder trots att det står på
noden.
Detta är förarens ansvar även om kunden inte vill att man ska följa med.
Kunden
kan till exempel ramla eller försvinna och det är ditt ansvar som förare att se
till
att det inte händer.
Tips:
Du
kan säga till kunden att du behöver en liten promenad.
Du
kan också säga till kunden att du måste gå in för du behöver låna en toalett
(dock
inte hemma hos kunden)
Eller
säga att det står i din beskrivning att du måste gå med in.
Om
kunden ändå inte vill och blir väldigt arg måste du som förare ringa till
trafikledningen
och meddela detta så att det finns en anteckning på händelsen.
Försening
§
Blir
du försenad på grund av trafik eller att du behövde hjälpa en kund och det tog
längre
tid än beräknat, ring in och meddela till trafikledningen.
Du
ska även ringa till kunden du ska till och meddela din försening om du tror att
du
blir
mer än 10 minuter sen. Trafikledningen kommer att hjälpa dig att planera om
dina
körningar
så att du kommer ikapp lite senare.
§
Kör
aldrig för fort!
Fortkörningsböter får föraren betala själv och om kunder och
personer
i trafiken ringer in så kan de begära information från bilen och då ser
trafikledningen
om föraren kört för fort och det blir dyra viten på detta.
Du som förare
hittar inte till adressen
§
Ring
till trafikledningen till oss på Majvallen för att få hjälp med guidning.
På
så sätt riskerar du att inte bli lika försenad på noden.
§
Ring
inte kunden för vägbeskrivning!
Det
är långt ifrån alla som kan förklara vägen. De till exempel vara dementa.
Telefonsamtal
under färd
§ Det är totalförbjudet att ha privata samtal i telefon
när du kör pass.
Samtalen
från och till trafikledning och Majvallen skall alltid utföras med headset!
§
När
trafikledningen eller Majvallen ringer till bilens telefon ska du alltid svara.
Kan du inte svara just då
för att du hjälper kund in och ur bil eller liknande, skall du
ringa
upp så snart du kan.
Detta är jätteviktigt!
§
Har
du kund i bilen pratar du alltid svenska!
Det kommer in många
klagomål på förare som pratar andra språk i bilen när kund är
med
och detta ger höga viten.
Tänk på:
Du
vet säkert att det är olagligt att prata i telefon när du kör,
men
det är även förbjudet att ha telefonen inkopplad till bilens ljudsystem så att
alla
passagerare och även förbipasserande kan höra ditt samtal med trafikledningen.
Vi
har tystnadsplikt och det är lätt att bryta denna då. Använd alltid headset!
Radio, parfym
och rök
Det är helt förbjudet att:
§
Ha
radion på när du har kund
i bilen om inte kunden själv önskar radio.
§
Du
ska inte bära parfym eller andra starka dofter som deodoranter, schampo,
rakvatten
mm.
§
Du
får gärna använda deodorant, schampo, rakvatten men då måste dessa vara
luktfria.
§
Du
får aldrig röka under ditt pass. Rökning får du göra under din rast (inte
precis innan
du
ska börja passet efter rast) och efter ditt pass är slut.
Tänk på:
Om bilen luktar starkt eller om du
nyss kört en kund som luktade mycket rök och du ska hämta
en kund som är allergisk,
ring trafikledningen och berätta
detta så att de kan planera om resan för den allergiska kunden.
Annars kan kunden till exempel få
väldigt svårt att andas och i värsta fall dö.
Bristande
tillgänglighet
Med bristande tillgänglighet menas:
§
Fordonet
fanns inte på plats när det behövdes.
Detta
beror oftast på att du som förare tryckt fram flera noder och missat en nod.
Tips:
Du
körde nod 3, tant Anna och så trycker du nästa nod och ser att Anna ska lämnas
på
Kungsgatan
men
du missar att det var nod nr 5! Kunden Kalle på nod nr 4 väntar jättelänge på
dig och du
kommer
aldrig.
Då
har du som förare missat nod 4 och det blir mycket höga viten på detta.
Förarutrustning
Denna
utrustning ska du som förare se till att du har med dig varje dag till jobbet
§ Taxilegitimation
§ Körkort
§ Förarcertifikat
§ Vilotidsbok
§ Bomnycklar
§ Godkända
arbetskläder enligt avtal
§ Personligt
drivmedelskort från Majvallen/Majvillan
§ Handsfree
Gröna personbilar (Färdtjänst)
Denna
utrustning ska finnas i fordonet
§ Surfplatta
§ Telefon
§ Laddkablar
till utrustning
§ Drivmedelskort
(som tillhör fordonet)
§ Bälteskudde
(bilbarnstol)
§ Lastnät
§ Varningstriangel
§ Brandsläckare
§ Brandfilt
§ Förbandslåda
§ Bälteskniv/
nödhammare
§ Reflexväst
Om något av ovanstående saknas i de fordon du kör, gör en anmälan på vår
hemsida under
fliken fordon.
Gröna specialfordon (caddy/buss) (Färdtjänst)
Denna
utrustning ska finnas i fordonet
§ Surfplatta
§ Telefon
§ Laddkablar
till all utrustning
§ Drivmedelskort
§ Bälteskudde
(bilbarnstol)
§ Varningstriangel
§ Brandsläckare
§ Brandfilt
§ Förbandslåda
§ Bälteskniv
§ Reflexväst
§ Nackstöd
§ Spännband/rullar
§ Transportrullstol
§ Komfortbälte
§ Trappklättrare
(vid överenskommelse)
Om något av
ovanstående saknas i de fordon du kör, gör en anmälan på vår hemsida under
fliken fordon.
Vita personbilar (Västtrafik)
Denna
utrustning ska finnas i fordonet
§ Surfplatta
§ Telefon
§ Skrivare
§ Kortläsare
§ Kvittorullar
§ Laddkablar
till utrustning
§ Drivmedelskort
(som tillhör fordonet)
§ Bälteskudde
(bilbarnstol)
§ Lastnät
§ Varningstriangel
§ Brandsläckare
§ Brandfilt
§ Förbandslåda
§ Bälteskniv/
nödhammare
§ Reflexväst
Om något av ovanstående saknas i de fordon du kör, gör en anmälan på vår hemsida
under
fliken fordon.
Vita specialfordon (caddy/buss)
(Västtrafik)
Denna
utrustning ska finnas i fordonet
§ Surfplatta
§ Telefon
§ Skrivare
§ Kortläsare
§ Kvittorullar
§ Laddkablar
till utrustning
§ Drivmedelskort
(som tillhör fordonet)
§ Bälteskudde
(bilbarnstol)
§ Varningstriangel
§ Brandsläckare
§ Brandfilt
§ Förbandslåda
§ Bälteskniv/
nödhammare
§ Reflexväst
§ Nackstöd
§ Spännband/rullar
§ Transportrullstol
§ Komfortbälte
§ Hjärtstartare
§ Trappklättrare
(vid överenskommelse)
Om något av ovanstående saknas i de fordon du kör, gör en anmälan på vår
hemsida under fliken fordon.
Göteborgs Färdtjänst Trafikledningen 031- 41 96 70
Västtrafik Trafikledningen 010-
173 02 10
Majvallen jouren Vid
akuta ärenden 0737- 78 61 71
När kontaktar man jouren?
§ Endast
vid akuta ärenden!
De kan vara saker som
punktering, motorhaveri eller andra akuta fel på fordonet.
§ Alla
andra ärenden som inte är akuta, då anmäler man det på vår hemsida.
Telefontid
Vardagar
05:30-24:00 Helger:
06:00-24:00 Endast vid akuta ärenden
§
Det
första du gör: presentera dig!
§
Fråga
kund om namn, kolla legitimation och om det är möjligt, fråga vart kunden ska.
På
så vis vet du att du har rätt person med dig i fordonet.
§
Du
som förare ska alltid gå ur bilen och hjälpa kunden att komma in och
ur fordonet.
§
Du
ska hjälpa till med säkerhetsbälte om kunden behöver hjälp.
§
Ibland
står det inte att kunden behöver ha hjälp till och från bilen, men om du ser
att
kunden
t.ex ser svag ut, går dåligt
eller liknande så ska föraren hjälpa till.
§
Behöver
du mer tid ring trafikledningen och meddela detta så att de kan hjälpa dig
med
mer tid.
§
Det
är ditt ansvar att kunden får med sig sina väskor, hjälpmedel, påsar mm.
§
Var
alltid trevlig mot kunden! Det spelar ingen roll om kunden inte är trevlig
tillbaka.
Denne
kan ha en sjukdom som gör att den agerar på ett annorlunda sätt.
Skulle något
glömmas i bilen måste du som förare åka tillbaka till kunden på din rast
eller efter ditt
pass.
Detta gäller alla
resenärer inte bara dementa!
Tänk
på:
Tala alltid till kunden först även om du inte tror att
denne kan förstå dig!
Många handikappade förstår även om de inte kan prata
tillbaka.
Ledsagaren kommer att svara på dina frågor som du
ställer till kunden om kunden inte kan
svara själv.
https://partner.vasttrafik.se/kunskapsbank/forarhandbok-for-anropsstyrd-trafik